Kebijakan Refund

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana untuk biaya setup dan biaya langganan bulanan Medicalsia yang dibayarkan oleh klinik pelanggan (“Pelanggan”).

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana hanya berlaku untuk kesalahan penagihan yang terbukti berasal dari pihak Medicalsia, misalnya kelebihan tagih (double charge) atau kesalahan teknis pada sistem pembayaran. Kesalahan tersebut akan dikembalikan penuh sesuai nilai yang salah tagih.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Biaya setup tidak dapat dikembalikan setelah proses provisioning (pembuatan server dan database khusus klinik Anda) dimulai. Biaya bulanan yang sudah dibayar untuk periode berjalan juga tidak dikembalikan (baik sebagian/prorata maupun penuh) apabila Pelanggan mengakhiri langganan di tengah periode — termasuk apabila pengakhiran terjadi sebelum masa kontrak minimum 6 bulan berakhir, di mana Pelanggan tetap wajib melunasi biaya bulanan untuk sisa masa kontrak minimum tersebut (lihat Syarat & Ketentuan pasal 6).

4. Proses Pengajuan Refund

Pelanggan dapat mengajukan klaim refund untuk kondisi pada poin 2 dengan menghubungi tim kami melalui kontak resmi yang tersedia di halaman Kontak. Tim kami akan memverifikasi kesalahan penagihan sebelum memproses pengembalian dana.

5. Metode Pengembalian Dana

Dana yang memenuhi syarat refund dikembalikan melalui transfer bank ke rekening yang sama dengan yang digunakan untuk pembayaran, kecuali disepakati lain secara tertulis dengan Pelanggan.